FAQ

  1. TECHNISCHE & ALLGEMEINE FRAGEN

  • Wie werde ich Mitglied bei avandeo?

    Sie können sich jederzeit kostenlos bei uns registrieren. Einfach auf "Registrieren" klicken und Ihre Daten eingeben. Zur Anmeldung reichen Name, Vorname, Email-Adresse und Geburtsdatum. Die Anmeldung ist Voraussetzung dafür, dass Sie an Abstimmungen im Voting-Bereich teilnehmen und im Shop einkaufen können.

  • Was kostet die Mitgliedschaft bei avandeo?

    Die Mitgliedschaft ist kostenfrei. Auch entstehen mit der Mitgliedschaft keinerlei Verpflichtungen zum Kauf eines Produktes, das heißt, sie ist für Sie völlig risikofrei. Die Mitgliedschaft ist allerdings Voraussetzung dafür, dass Sie auf unserer Seite am Voting teilnehmen und einkaufen können.

  • Wie kann ich den Newsletter abonnieren?

    Schon bei der Registrierung können Sie über dem Feld "Kostenlos registrieren" einen Haken setzen, um aktuelle Produktinformationen per Email zu erhalten. Falls Sie bereits Mitglied bei avandeo sind, können Sie im Bereich „Mein Konto/Meine Daten“ nachträglich den Newsletter bestellen. Falls Sie noch kein Mitglied sind, können sie sich unten rechts auf der Website mit Ihrer Email-Adresse für den Newsletter registrieren.

  • Warum kann ich mich nicht registrieren?

    Um sich bei avandeo registrieren zu können, müssen Sie mindestens 18 Jahre alt sein. Sollte die Anmeldung trotzdem nicht funktionieren, wenden Sie sich bitte per Email an service@avandeo.de.

  • Was soll ich tun, wenn ich mein Passwort vergessen habe?

    Sollten Sie Ihr Passwort vergessen haben, klicken Sie im Login-Bereich auf „Passwort vergessen“,  tragen Sie im folgenden Fenster Ihre bei uns hinterlegte Email-Adresse ein und klicken Sie dann auf "Passwort anfordern". Wir schicken Ihnen daraufhin automatisch eine Email zu. Wenn Sie auf den Link in dieser Email klicken, bekommen Sie die Möglichkeit Ihr Passwort zu ändern.

  • Wie kann ich Änderungen an meinen Daten vornehmen?

    Gehen Sie auf „Mein Konto/Meine Adressen“. Hier sehen Sie alle Daten, die Sie bei Ihrer Anmeldung hinterlegt haben und können diese aktualisieren. Nach Aktualisierung der Daten müssen Sie noch auf "Änderungen speichern" klicken und Ihre neuen Angaben werden übernommen. Wenn Sie Ihre Lieferadresse ändern möchten, können Sie das auch noch während des Bestellvorgangs vornehmen. 

  • Wie kann ich meine Mitgliedschaft bei avandeo beenden?

    Um Ihre Mitgliedschaft bei uns zu kündigen, loggen Sie sich bitte auf unserer Website ein. Unter „Mein Konto/Meine Email-Adresse & Passwort“ können Sie Ihre Mitgliedschaft kündigen. Alternativ können Sie uns auch einfach eine Email schicken an service@avandeo.de.

  • Welche technischen Standards brauche ich?

    Sie müssen natürlich online sein. Beachten Sie bitte auch, dass Sie mindestens Internet-Explorer 6 oder Firefox 2.0 oder jeweils höhere Versionen installiert haben müssen, um auf unseren Seiten zu surfen. Außerdem sollten Cookies und Javascript aktiviert sein.

  • Ich bekomme Fehlermeldungen angezeigt, woran kann das liegen?

    Es kommt gelegentlich vor, dass sich einzelne Seiten nicht korrekt öffnen. Wir arbeiten ständig daran, diesen Fällen vorzubeugen. Meistens liegt die Ursache dieser Probleme an der Internetverbindung. Wenn Sie eine Seite nicht öffnen können, schließen Sie bitte Ihren Web-Browser und versuchen Sie es erneut. Sollte das Problem bestehen bleiben, überprüfen Sie bitte Ihre Internetverbindung.

  1. DATENSCHUTZ & SICHERHEIT

  • Sind meine Mitgliedsdaten sicher?

    Ja! Alle sensiblen Daten werden über gesicherte Protokolle und Seiten gesendet. Details dazu finden Sie auch in unseren Datenschutzbestimmungen. Wenn wir aus der Mitgliedschaft erhobene Daten an Dritte weitergeben, dann ausschließlich zur Abwicklung unserer Leistungen sowie zur Auslieferung Ihres Einkaufs - genau wie in unseren Datenschutzbestimmungen festgelegt.

  • Wie sicher ist der Einkauf bei avandeo?

    avandeo benutzt für den Zahlungsvorgang das sichere SSL-Verfahren. Dadurch werden alle persönlichen Daten, die übermittelt werden, verschlüsselt und können nicht von anderen eingesehen werden.


    Der wichtigste Schutz für Ihr avandeo-Konto ist Ihr eigenes Passwort. Geben Sie es niemals an andere Personen weiter und vermeiden Sie die Zugänglichkeit anderer Personen zu Ihrem Passwort. Ihre angegebenen Daten werden nur zur Abwicklung von Bestellungen und der ständigen Verbesserung unserer Services verwendet. Weitere Details entnehmen Sie bitte unseren Datenschutzbestimmungen.

  • Was bedeutet Trusted Shops?

    Einkaufen im Internet ist bequem, vielfältig und nicht an Öffnungszeiten gebunden. Nicht alle Anbieter und Händler sind wirklich seriös – für sicheres Einkaufen mit gutem Gewissen sorgt das Gütesiegel "Trusted Shops". Das Trusted Shops Logo verpflichtet höchste Anforderungen in puncto Daten- und Liefersicherheit zu erfüllen. Eine umfangreiche Zertifizierung überwacht die Einhaltung der von Verbraucherschützern empfohlenen Kriterien. Die Anmeldung zum Käuferschutz mit Geld-zurück-Garantie ist am Ende der Bestellung bei avandeo möglich und ist für Sie kostenfrei.

  • Wie lauten die Allgemeinen Geschäftsbedingungen?

    Die AGBs finden Sie hier: AGB

  1. VOTING & DESIGNPOOL

  • Wieso kann man bei avandeo abstimmen bzw. Produkte bewerten?

    Wir verfolgen das Motto „aus Liebe zum Möbeldesign“: Wir wollen Ihnen nicht einfach tausende Produkte anbieten, die allesamt nicht Ihren Geschmack treffen. Deshalb möchten wir Sie in die Produktauswahl miteinbeziehen, indem wir vielversprechende Entwürfe auf unserer Website im Designpool oder Voting veröffentlichen, um Ihr Feedback zu den Produkten einzuholen. Unser Ziel ist es nicht, Ihnen möglichst viele Produkte, sondern ein attraktives und frisches Angebot an ausgewählten Designs anzubieten.

  • Was ist der „Designpool“?

    Im Designpool stellen wir Ihnen eingesandte Entwürfe von Jung-Designern und kreativen Talenten vor. Durch ein Bewertungssystem und das Hinterlassen von Kommentaren können Sie sich zu jedem Produkt äußern. Die Designs, die das beste Feedback bekommen, werden später in den Onlineshop aufgenommen.

  • Wie funktionieren die Votings?

    Bei avandeo finden regelmäßig Votings statt. Dabei treten verschiedene Design-Entwürfe zu einem bestimmten Thema gegeneinander an. Die Gewinner werden später von avandeo produziert. Für jedes Voting gibt es eine Frist, bis zu der abgestimmt werden kann. Über die neuen Aktionen informieren wir Sie in unseren Newslettern.
    Für jedes Voting erhalten Sie drei Stimmen, die Sie an bis zu drei Produkte vergeben können. Bis zum Ende des Votings haben Sie die Möglichkeit, die Verteilung Ihrer Stimmen beliebig oft zu verändern. Um an unseren Votings teilnehmen zu können, müssen Sie sich vorher registieren und eingeloggt sein.
     

  • Warum sollte ich abstimmen?

    Niemand zwingt sie zum Abstimmen. Aber finden Sie es nicht auch spannend, an der Auswahl neuer Produkte beteiligt zu sein? Am Ende siegt vielleicht Ihr Favorit und Sie können Ihr Lieblingsdesign bald bei avandeo käuflich erwerben. Wir glauben, dass das Grund genug ist, um am Voting teilzunehmen.

  • Entsteht für mich eine Kaufverpflichtung, wenn ich abgestimmt habe?

    Nein. Die Entscheidung zum Kauf eines Produkts überlassen wir selbstverständlich Ihnen.

  • Woher kommen die Designentwürfe im Abstimmungsbereich?

    avandeo hat sich zum Ziel gesetzt, kreatives und hochwertiges Möbeldesign zu fairen Preisen anzubieten. Daher sind wir ständig auf der Suche nach kreativen Designentwürfen, um Ihnen schon im Abstimmungsbereich eine attraktive Auswahl zu bieten. Hierzu haben wir ein globales Netzwerk an kreativen Designern aufgebaut. Sollten wir anderweitig tolle Designs finden, zum Beispiel im Angebot unserer Produzenten, werden wir diese natürlich auch in unser Angebot mit aufnehmen.

  1. QUALITÄT & UMWELT

  • Wie garantiert avandeo hohe Qualität?

    Wir arbeiten ausschließlich mit sorgfältig ausgewählten, zuverlässigen und professionellen Partnern zusammen, die unseren hohen Qualitätsanspruch erfüllen und für renommierte Markenhersteller produzieren. Bevor unsere Produkte das Werk verlassen, wird jede einzelne Bestellung unter Berücksichtigung strenger Qualitätsstandards von unseren Mitarbeitern kontrolliert. Nähere Informationen hierzu finden Sie auf unserer „Qualität & Umwelt“ Seite.

  • Wie wird die Qualität der Produkte sichergestellt?

    Alle unsere Produzenten haben strikte Qualitätskontrollen in ihren Prozessen etabliert und wurden von uns durch ein detailliertes Verfahren ausgewählt. Zudem nimmt avandeo eigenständig Qualitätskontrollen während und nach dem Produktionsprozess vor. Wir kontrollieren 100% der Ware bevor diese verladen wird. Nähere Informationen hierzu finden sie auf unserer „Qualität & Umwelt“ Seite.

  1. PREISE & PRODUKTE

  • Warum ist avandeo so günstig?

    avandeo macht alles anders als der traditionelle Möbelhandel. Unsere Möbel kommen direkt vom Hersteller zu Ihnen. Wir produzieren auf Bestellung und verkaufen ausschließlich online. Somit umgehen wir teure Lagerhaltung, Zwischenhändler, Geschäftsflächen und Verkaufspersonal und sparen zu Ihrem Vorteil bis zu 70% der sonst üblichen Kosten. Bei uns können Sie bequem online einkaufen und ersparen sich den Stress eines Besuchs im Möbelkaufhaus, wo Sie zudem erheblich höhere Preise zahlen.


    Hier nochmal die zwei Besonderheiten unseres Geschäftsmodells auf einem Blick:

    1. On-Demand Produktion:
    avandeo produziert erst, sobald Ihre Bestellung eingegangen ist. Damit vermeiden wir teure Lagerkosten und Überproduktion.

    2. Direktvertrieb:
    avandeo vertreibt seine Produkte ausschließlich über das Internet. Damit vermeiden wir hohe Kosten für Zwischenhändler und Verkaufsflächen und ersparen unseren Kunden zudem den Einkaufsstress im Möbelhaus.

  • Welche Arten von Produkten werden verkauft?

    Designermöbel und Accessoires aller Art. Dabei suchen wir besonders kreative Designs für Sie aus und berücksichtigen dabei natürlich Ihre Favoriten aus dem Designpool und unseren Votings.
    Wenn Sie denken, Ihr Geschmack kommt zu kurz, schicken Sie uns doch einfach eine kurze Email an service@avandeo.de.

  • Wie kann ich meine Suche nach bestimmten Produkten besser eingrenzen?

    Auf allen Produktübersichtsseiten (z.B.„Sofas“oder„Betten“) finden Sie links neben der Produktübersicht eine Leiste mit Suchfiltern. Hier können Sie gezielt die angezeigten Produkte filtern und Ihre Suche verbessern. Sie können auch mehrere Suchfilter kombinieren.

  1. BESTELLUNG & LIEFERZEIT

  • Wo kann ich den Lieferstatus meiner Bestellung einsehen?

    Den Lieferstatus können Sie jederzeit in Ihrem Kundenkonto einsehen. Natürlich halten wir und unsere Logistikpartner Sie ebenfalls mit Status E-Mails auf dem Laufenden.

  • Wie wird meine Bestellung geliefert?

    Großmöbel werden nach Terminabsprache direkt in Ihr Wohnzimmer geliefert. Pakete liefern wir Ihnen an die Haustür. Mehr Informationen zur Lieferung finden Sie unter dem Punkt Versand & Versandkosten.

     

  • Wie lange muss ich nach der Bestellung auf die Lieferung warten?

    Unsere Lieferzeiten betragen zwischen 2 und 12 Wochen. Artikel mit einer Lieferzeit von bis zu 2 Wochen werden in dem Bereich „Kurze Lieferzeit“ für Sie übersichtlich angezeigt. Die genauen Lieferzeiten finden Sie immer auf den Produktdetailseiten.

  • Kann ich die Ware schneller bekommen?

    Unter unseren Möbelkategorien gibt es den Menüpunkt „Kurze Lieferzeit“. Hierunter finden Sie verschiedene Möbel mit Lieferzeiten von maximal zwei Wochen. Informationen hierzu finden Sie unter dem Punkt „Was bedeutet „Kurze Lieferzeit“?“. Bei allen anderen Produkten haben wir aufgrund unseres Geschäftsmodells keine Möglichkeit, Ihnen einen Expressversand anzubieten. Gerne prüft unser Kundenservice (service@avandeo.de) im Einzelfall für Sie, ob wir eine kürzere Lieferzeit darstellen können.

  • Kann ich Produkte nachbestellen?

    Sofern ein Produkt noch in unserem Shop angeboten wird, können Sie es selbstverständlich jederzeit wieder bestellen. Falls ein Produkt nicht mehr in unserem Shop ist, können wir eine Nachbestellung leider nicht garantieren. Sie können sich aber gerne an unseren Kundenservice (service@avandeo.de) wenden, damit unser Team die Möglichkeiten für Sie überprüfen kann.

  • Was bedeutet „Kurze Lieferzeit“?

    In der Menünavigation finden Sie unter Möbelkategorien den Punkt „Kurze Lieferzeit“. Hier zeigen wir Ihnen Einzelstücke, die innerhalb von zwei Wochen bei Ihnen sein können. Das heißt, diese Produkte werden, wie z.B. unsere Wandbilder, in Deutschland produziert oder sind bereits versandfertig.

  1. BEZAHLUNG

  • Sind meine Bezahlungen und alle anderen Transaktionen sicher?

    Ja! Um Missbrauch zu vermeiden, werden alle Transaktionsdaten über gesicherte Protokolle und Seiten gesendet. Sie brauchen bei Ihrem Einkauf in unserem Shop also keinerlei Bedenken zu haben.

  • Wie hoch ist der Mindestbestellwert?

    Bei uns gibt es keinen Mindestbestellwert. Wir freuen uns immer, wenn Ihnen eines unserer Produkte gefällt, egal wie hoch der Preis ist.

  • Welche Zahlungsweisen werden akzeptiert?

    Wir akzeptieren Überweisung, Lastschrift, Kreditkarte (Mastercard, Visa) sowie Paypal.

  • Wie zahle ich mit PayPal?

    Wenn Sie mit PayPal bezahlen wollen wählen Sie diese Zahlungsart einfach im Bestellprozess aus, somit werden Sie am Ende des Bestellvorganges direkt zu PayPal weitergeleitet. Wenn Sie schon PayPal-Kunde sind, können Sie sich dort mit Ihren Benutzerdaten anmelden und die Zahlung bestätigen. Wenn Sie neu bei PayPal sind, können Sie sich auch als Gast anmelden oder ein PayPal-Konto eröffnen und dann die Zahlung bestätigen.

     

     

    Sobald der Zahlungseingang bei uns verbucht ist, wird Ihre Bestellung bei uns registriert. Meist dauert es nur wenige Minuten, bis eine PayPal-Zahlung bei uns eingeht. Wenn Sie Ihre Bestellung per PayPal bezahlen, erhalten Sie von uns immer eine Bestellbestätigung. Bitte beachten Sie jedoch, dass es in seltenen Fällen auf Seiten von PayPal zu Bearbeitungsfehlern kommen kann, auf die wir keinen Einfluss haben. Sollten Sie Ware zurückschicken, wird der Betrag wieder Ihrem PayPal-Konto gutgeschrieben. Ob Sie dann das Guthaben auf Ihrem PayPal-Konto direkt bei PayPal weiter verwenden wollen oder auf Ihr Giro- oder Kreditkartenkonto zurücküberweisen, können Sie selbst entscheiden und direkt bei PayPal bearbeiten. Hierauf haben wir keinen Einfluss.

  • Wie läuft der Zahlungsprozess per Überweisung ab?

    Entscheiden Sie sich für die Zahlart Überweisung, erhalten Sie umgehend nach dem Absenden der Bestellung eine Bestätigung per Email. In dieser Email geben wir Ihnen die avandeo Bankverbindung bekannt. Achten Sie bei der Überweisung bitte darauf, im Verwendungszweck Ihre Bestellnummer anzugeben. Nur so ist uns die Zuordnung Ihrer Zahlung möglich. Sobald Ihre Zahlung bei uns eingegangen ist, wird Ihre Bestellung umgehend auf den Weg gebracht. Beachten Sie bitte, dass es je nach Kreditinstitut zwischen 2-4 Werktage dauern kann, bis Ihre Zahlung bei uns eintrifft. Für Zahlungen aus Österreich verlängert sich die Dauer auf bis zu 5 Arbeitstage. Die von Ihnen bestellte Ware bleibt bis zur Einbuchung Ihrer Zahlung (maximal jedoch 10 Tage) für Sie reserviert.

  • Wohin muss ich mein Geld bei Überweisung überweisen?

    Unsere Kontodaten lauten wie folgt:

    Firma:   Designwelt GmbH
    Kontonummer: 438676901
    Bankleitzahl: 70070024
    Bank:    Deutsche Bank
    Mit dem Betreff: Bestellnummer, Vorname, Nachname


    Für Zahlungen von einem ausländischen Konto gelten zusätzlich die folgenden Bankdaten:

    IBAN: DE20 7007 0024 0438 6769 01
    BIC:   DEUTDEDBMUC

  • Wann wird meine Kreditkarte belastet und ist der Zahlungsvorgang sicher?

    Ihre Kreditkarte wird im Moment der Bestellung belastet. Ihre Kreditkartendaten werden per SSL-Verfahren verschlüsselt übertragen. Durch diesen hohen Sicherheitsstandard ist ein Einkauf bei avandeo per Kreditkarte sicher. 

  • Was ist Masterpayment?

    Masterpayment ist ein Zahlungsdienstleister und unser Partner für die Zahlungsabwicklung. Masterpayment ermöglicht Zahlungen im Internet auf verschiedenste Weise sehr sicher und schnell durchzuführen.

  • Wann und wie erhalte ich meine Rechnung?

    Mit Abschluss Ihrer Bestellung senden wir Ihnen umgehend eine Bestellbestätigung per Email zu. Die Daten können Sie außerdem online im Bereich „Mein Konto/Meine Bestellungen“ abrufen.
    Falls Sie darüber hinaus eine offizielle Rechnung benötigen, stellen wir Ihnen diese sehr gerne nach Lieferung der Ware aus. Bitte kontaktieren Sie hierzu unseren Kundenservice (service@avandeo.de).

  1. VERSAND & VERSANDKOSTEN

  • Wie läuft der Versand meiner Ware ab?

    Wir liefern bequem und sicher direkt zu Ihnen nach Hause oder an Ihre Wunschadresse. Mit der Bestellbestätigung schicken wir Ihnen bereits eine ungefähre Lieferzeit. Kleine bis mittelgroße Möbelstücke (bis ca. 30 kg) werden per Paket durch DHL oder UPS versendet, größere Möbelstücke per Spedition. Sobald die Ware im Lager eingetroffen ist, meldet sich bei größeren Möbelstücken unser Logistikpartner telefonisch bei Ihnen, um einen genauen Liefertermin zu vereinbaren. Deshalb ist es sehr wichtig, dass in Ihren Kundendaten eine Telefonnummer vermerkt ist, unter der wir Sie tagsüber erreichen können. Ein 2-Mann-Profi-Team bringt die Ware dann zu Ihnen in die Wohnung und wird sich auf Wunsch bei nicht zerlegter Ware auch um die Entsorgung der Verpackung kümmern.

  • Wie lange dauert der Versand der bestellten Artikel?

    Unser Geschäftsmodell basiert darauf, dass die Ware erst produziert wird, nachdem sie bestellt wurde. Die Produktion dauert 4-8 Wochen und der Transport und Versand 4-5 Wochen. Einen Express-Service können wir aus diesen Gründen nicht standartmäßig anbieten. Produkte aus unserer Kategorie „Kurze Lieferzeit“ haben alle eine maximale Lieferzeit von zwei Wochen. Informationen hierzu finden Sie unter dem Punkt „Was bedeutet „Kurze Lieferzeit“?“.

     

  • Liefern Sie auch ins Ausland?

    Ja, avandeo liefert nach Österreich, sowie auf Anfrage auch in die Schweiz und in andere europäische Länder!

    Für den Versand nach Österreich fallen zusätzliche Lieferkosten an. Die Lieferkosten für Österreich werden von unserem Shopsystem automatisch ermittelt und Ihnen spätestens im Bestellprozess im Schritt Checkout angezeigt. Die Preise gelten für normale Auslieferbedingungen.

    Für Lieferungen in die Schweiz und in andere europäische Länder gibt Ihnen unser Kundenservice gerne Auskunft zu den Versandkosten. Sie können mit uns jederzeit per Email Kontakt aufnehmen oder uns telefonisch von Montag bis Freitag zwischen 7:30 und 17:00 Uhr erreichen.

    Mail:  service@avandeo.de
    Telefon Deutschland: +49 (0) 89 1222 8060
    Telefon Österreich: +43 (0) 1 36 1 80 60

  • Wie hoch sind die Versandkosten?

    Avandeo berechnet bei Bestellungen unter 100,- € einmalige Versandkosten in Höhe von 4,95 €. Bei Bestellungen über 100,- € werden keine Versand- und Verpackungskosten für Deutschland berechnet (ausgenommen sind deutsche Inseln). Alle Produktpreise enthalten die gesetzliche Mehrwertsteuer für Deutschland.

    Für den Versand nach Österreich fallen zusätzliche Lieferkosten an. Die Lieferkosten für Österreich werden von unserem Shopsystem automatisch ermittelt und Ihnen spätestens im Bestellprozess im Schritt Checkout angezeigt. Die Preise gelten für normale Auslieferbedingungen.

    Versandkosten für deutsche Inseln, die Schweiz und andere europäische Länder erhalten Sie auf Anfrage. Unser Kundenservice gibt Ihnen gerne Auskunft. Sie können mit uns jederzeit per Email Kontakt aufnehmen oder uns telefonisch von Montag bis Freitag zwischen 7:30 und 17:00 Uhr erreichen.

    Mail:  service@avandeo.de
    Telefon Deutschland: +49 (0) 89 1222 8060
    Telefon Österreich: +43 (0) 1 36 1 80 60

  • Was passiert, wenn ich bei der Anlieferung nicht zu Hause bin?

    Pakete versuchen unsere Partner DHL oder UPS direkt zuzustellen. Sollten Sie nicht zu Hause sein, bekommen Sie eine entsprechende Benachrichtigung, in der alles Weitere erläutert ist. Beispielsweise kann das Päckchen bei einem Nachbarn abgegeben werden oder Sie können Ihr Paket direkt beim DHL / UPS Depot abholen. Bei größeren Möbelstücken, die per Spedition ausgeliefert werden, wird sich die Spedition mit Ihnen in Verbindung setzen und einen neuen Termin vereinbaren.
    Bitte beachten Sie: Falls Sie bei drei vereinbarten Lieferterminen nicht erreichbar sind, kann avandeo das gesetzlich vereinbarte Rücktrittsrecht in Anspruch nehmen. In diesem Fall ist avandeo berechtigt, einen Schadensersatz von bis zu 20% des Bestellpreises zu fordern.

  • Kann ich meine Bestellung selbst abholen?

    Das ist leider nicht möglich. Wir lassen die komplette Logistik von Experten abwickeln und betreiben keinen stationären Handel.

  • Warum finde ich keine Auskunft über die Versandkosten?

    Avandeo berechnet bei Bestellungen unter 100,- € einmalige Versandkosten in Höhe von 4,95 €. Bei Bestellungen über 100,- € werden keine Versand- und Verpackungskosten für Deutschland berechnet (ausgenommen sind deutsche Inseln). Alle Produktpreise enthalten die gesetzliche Mehrwertsteuer für Deutschland.

    Für den Versand nach Österreich fallen zusätzliche Lieferkosten an. Die Lieferkosten für Österreich werden von unserem Shopsystem automatisch ermittelt und Ihnen spätestens im Bestellprozess im Schritt Checkout angezeigt. Die Preise gelten für normale Auslieferbedingungen.

    Versandkosten für deutsche Inseln, die Schweiz und für andere europäische Länder erhalten Sie auf Anfrage. Unser Kundenservice gibt Ihnen gerne Auskunft. Sie können mit uns jederzeit per Email Kontakt aufnehmen oder uns telefonisch von Montag bis Freitag zwischen 7:30 und 17:00 Uhr erreichen.

    Mail:  service@avandeo.de
    Telefon Deutschland: +49 (0) 89 1222 8060
    Telefon Österreich: +43 (0) 1 36 1 80 60

     

     

  • Werden die Möbelstücke bei der Lieferung aufgebaut?

    Um den Möbelkauf unseren Kunden so einfach wie möglich zu machen, versuchen wir unsere Produkte bereits aufgebaut zu versenden. Bei einigen Produkte, z.B. bei Betten, ist dies nicht möglich. In diesen Fällen finden Sie im Karton eine detaillierte Aufbauanleitung für Ihr Produkt. Wenn Sie darüber hinaus Fragen haben oder im Vorfeld einen Aufbauservice hinzubuchen möchten, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice. Sie erreichen uns von Montag bis Freitag zwischen 7:30 und 17:00 Uhr unter +49 (0) 89 12 22 8060 oder jederzeit per Email unter service@avandeo.de.

  1. STORNIERUNG & RETOUREN

  • Was kann ich tun, wenn mir ein Produkt nicht gefällt?

    Wir machen alles um unseren Kunden die beste Qualität zum besten Preis anzubieten. Sollten Sie dennoch einmal nicht zufrieden sein, so haben Sie die Möglichkeit Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt kostenlos an uns zurückzusenden. Auch für die Abholung großer Möbel entstehen Ihnen keine Kosten. Den Kaufpreis erstatten wir selbstverständlich zurück - Vorraussetzung ist natürlich, dass die Ware nicht in Gebrauch genommen wurde.

  • Was mache ich, wenn etwas fehlt oder die Ware nicht in Ordnung ist?

    Hier gilt das Sprichwort: Irren ist menschlich. Sollte wider Erwarten und trotz sorgfältiger Arbeit unserer Mitarbeiter etwas vergessen worden oder nicht einwandfrei sein, wenden Sie sich bitte unseren Kundenservice. Sie erreichen uns von Montag bis Freitag zwischen 7:30 und 17:00 Uhr unter +49 (0) 89 12 22 8060 oder jederzeit per Email unter service@avandeo.de.

  • Was mache ich, wenn ich einen falschen Artikel erhalten habe?

    So etwas ist ärgerlich, aber leider nie völlig auszuschließen. Bitte schicken Sie in diesem Fall eine Email an service@avandeo.de. Wir kümmern uns dann schnellstmöglich um die Abholung des falschen Artikels sowie die Zustellung des tatsächlich von Ihnen bestellten Produktes.

  • Wie kann ich meine Bestellung stornieren?

    Bitte schreiben Sie uns eine Email an service@avandeo.de. Wir benötigen auf jeden Fall Ihre Bestellnummer sowie die betroffene(n) Artikelnummer(n), damit wir auch die richtige Bestellung stornieren.

  • Wie kann ich ein Produkt zurücksenden?

    Sollte eine Rücksendung notwendig sein, können Sie den notwendigen Retourenschein ganz einfach telefonisch (+49 (0) 89 1222 8060) oder durch eine Email an service@avandeo.de anfordern. Nennen Sie uns dazu bitte den Grund für die Rücksendung sowie Ihre Bestellnummer. Wir werden Ihnen den Retourenschein nach Erhalt dieser Informationen schnellstmöglich zukommen lassen.

  • Wie bekomme ich mein Geld zurück?

    Sobald die Rücksendung bei uns eingegangen ist und geprüft wurde, werden wir Ihnen den Betrag zurückerstatten. Abhängig von der Zahlungsweise erhalten Sie:

    • Bei Lastschrift und Überweisung eine Gutschrift auf Ihr Bankkonto, von dem auch die Überweisung getätigt wurde.
    • Bei Kreditkartenzahlung eine Gutschrift auf Ihr Kreditkartenkonto. Sie ersehen die Buchung auf Ihrer nächsten Kreditkartenabrechnung. Auf den Abrechnungstermin Ihrer Kreditkartenabrechnung haben wir dabei keinen Einfluss.
    • Bei Zahlung per PayPal eine Gutschrift auf Ihr PayPal-Konto. Ob der Betrag dann für einen anderen Einkauf auf Ihrem PayPal-Konto stehen bleibt oder wieder auf Ihr Bankkonto fließt, können Sie selbst bei PayPal festlegen. Hierauf haben wir keinen Einfluss.
    • Bei Zahlung per Moneybookers eWallet eine Gutschrift auf Ihr Moneybookers eWallet-Konto.
       

  1. GUTSCHEINE & FREUNDE EINLADEN

  • Wie kann ich einen Gutscheincode einlösen?

    Tragen Sie den Gutschein-Code einfach im Warenkorb in das dafür vorgesehene Feld ein und klicken Sie auf „Aktivieren“. Es erscheint eine Bestätigungsmeldung und im nächsten Schritt wird Ihnen bereits der Neue, um den Wert des Gutscheins reduzierte Rechnungsbetrag, angezeigt.

  • Mein Gutscheincode funktioniert nicht, was muss ich beachten?

    Bitte beachten Sie die nachfolgenden Hinweise für das Einlösen von Gutscheincodes:

      Gutscheincodes sind nur einmalig verwendbar und verlieren nach Abschluss der Bestellung ihre Gültigkeit.

      Gutscheincodes können nur vor dem Abschluss der Bestellung eingelöst werden. Eine nachträgliche Gutschrift ist nicht möglich.


      Gutscheincodes können einen Mindestbestellwert haben, der beim Versand des Gutscheincodes immer mit angegeben wird.


      Gutscheincodes können an bestimmte Produkte gebunden sein. Dies wird beim Versand des Gutscheincodes immer mit angegeben.


      Gutscheine haben eine Gültigkeitsdauer, die beim Versand des Gutscheincodes mit angegeben wird.


    Wenn Sie Ihren Gutscheincode in das Eingabefeld hineinkopieren, achten Sie bitte darauf, dass keine überflüssigen Leerzeichen enthalten sind.
     

  • Wie funktioniert das "Freunde einladen"?

    Wenn Ihnen unser Angebot gefällt, freuen wir uns natürlich, wenn Sie avandeo weiterempfehlen. Sie können Freunde, Bekannte, Familie, Fremde, große, kleine Menschen und überhaupt jeden einladen, dem Sie avandeo empfehlen möchten. Klicken Sie dazu einfach in Ihrem Konto auf „Meine Freunde“ und danach auf den Link „Laden Sie Freunde ein“. Folgen Sie anschließend dem Formular.


    Bitte beachten Sie, dass die eingeladene Person mindestens 18 Jahre alt sein muss.
     

  1. KONTAKT